Минцифры представило обновление для портала Госуслуг

Минцифры запустило тестовую версию обновленного портала Госуслуг.

Новая версия портала была разработана в целях улучшения качества обслуживания пользователей разных возрастных групп с самыми разными предпочтениями, а также для повышения производительности и надежности работы портала.

Давайте вспомним, как в предыдущей версии портала выглядели услуги: при их выборе открывалась бумажная форма заявления, которую необходимо было заполнять сверху вниз, отсутствовали подсказки, лишняя информация отвлекала внимание. В новой версии процесс оказания услуги стал намного проще, теперь он имеет всего два атомарных шага.  Сначала пользователь отвечает на несколько уточняющих вопросов, благодаря ответам на которые ему предлагается решение – сколько дней займет оказание услуги, какие документы необходимо подготовить и т.д. На втором этапе пользователь оформляет заявление, последовательно отвечая на вопросы и используя соответствующие подсказки. В качестве пилотной услуги, реализованной по новому принципу, выбрано предоставление справки о судимости.

Привычного поиска на Госуслугах больше нет – его заменяют консультации цифрового помощника робота Макса, который в ближайшее время станет голосовым! В будущем технологии искусственного интеллекта в лице Макса смогут не только осуществлять «умный» поиск по порталу, получать в онлайн-режиме ответы на вопросы пользователей, выявлять их потребности, но и вызывать на помощь реального оператора портала в случае, если после диалога с Максом у пользователя останутся вопросы.

Сейчас тестовая версия портала Госуслуг работает в пилотном режиме через браузеры, ознакомиться с ней могут все желающие. Для исключения сбоев в работе сайта обновленная функциональность будет появляться на портале постепенно. Полный переход на обновленный портал состоится в мае 2021 года.

Новости

X